Éléments de la
qualité totale
QT
Lignes directrices
Outils
•Qualité
dictée par le client
•Amélioration
continue
•Implication
des employés
•Réponse
rapide
•Qualité
dans la conception
•Qualité
dans la prévention
•Gestion
des faits
•Partenariat
•Diagrammes
des flux
•Listes
de vérification
•Analyses
Pareto
•Diagrammes
de causes et d’effets
•(fishbone)
•Cartes
de contrôle
•Plans
d’échantillonnage
•Capacité
opérationnelle
•Coûts de
la non qualité
Déploiement de la fonction
qualité
